Chính sách đổi trả

Dưới đây là Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền được thiết kế để đảm bảo sự minh bạch và tin cậy trong mọi giao dịch:

1. Điều kiện đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển: Than bị ẩm mốc, bao bì bị rách nát nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng bên trong, hoặc sản phẩm không đúng quy cách kỹ thuật đã thỏa thuận.

• Giao sai chủng loại: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai loại than, sai kích thước hoặc sai dòng sản phẩm từ dừa).

• Thời gian yêu cầu: * Đối với khách hàng lẻ: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Đối với đối tác sỉ/Dự án: Theo điều khoản được quy định cụ thể trong hợp đồng kinh tế.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn của Dừa Tâm Việt và chưa qua sử dụng quá 5% khối lượng (đối với than nội địa).

2. Quy trình đổi trả chuyên nghiệp

Để việc hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

1. Thông báo: Liên hệ ngay qua Hotline hoặc Email của Dừa Tâm Việt để phản hồi tình trạng hàng hóa kèm hình ảnh/video minh chứng.

2. Xác nhận: Đội ngũ kỹ thuật và CSKH sẽ thẩm định lỗi trong vòng 24h làm việc.

3. Thu hồi & Thay thế: Chúng tôi sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển đến thu hồi hàng lỗi và đồng thời gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Lỗi từ phía Dừa Tâm Việt: Chúng tôi chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi hàng mới.

• Thay đổi do nhu cầu khách hàng: Trường hợp khách hàng muốn đổi sang loại sản phẩm khác do thay đổi ý định, quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để than ở nơi ẩm ướt, gần nguồn lửa hoặc nơi có hóa chất độc hại).

• Sản phẩm đã quá thời hạn phản hồi quy định.

• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý hoặc quà tặng kèm trong các chiến dịch quảng bá đặc biệt.

5. Cam kết từ Dừa Tâm Việt

Là đơn vị vận hành theo mô hình từ xưởng sản xuất trực tiếp đến tay người tiêu dùng, Dừa Tâm Việt cam kết:

• Xử lý mọi khiếu nại dựa trên tinh thần cầu thị và công bằng.

• Thời gian giải quyết đổi trả không quá 3-5 ngày làm việc.

• Luôn đồng hành và tư vấn kỹ thuật để khách hàng sử dụng sản phẩm đạt hiệu quả cao nhất.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ: HỘ KINH DOANH DỪA TÂM VIỆT

• Văn phòng: Đường Đoàn Hoàng Minh, Phường Sơn Đông, Phường Phú Khương, TP. Vĩnh Long.

• Xưởng sản xuất: Khu vực Bến Tre & Vĩnh Long.

• Hotline: 0795.784.784